2/27 不満を感動に！クレーム対応術を学べる接客セミナーのご案内

クレームや苦情をゼロにするのはなかなか難しいものですが、そのクレームへどう対応するか、ということがとても大切です。クレームの対応次第ではその後の状況が 180°変わってきます。そこで本セミナーでは、顧客に誠意を持って対応する方法や、むしろクレームをきっかけにファンをつくるコツなどわかりやすく解説いたします。皆さま多数のご参加をお待ちしております。

●日時：２０２３年２月２７日（月）１３：００～１５：００

●会場：ホテル紅や（諏訪市湖岸通り２丁目７）

●定員：４０名

●受講料：無料

●内容　【不満を感動に変えるクレーム対応術】

・クレーム対応をこじらせる３つの理由

・クレーム対応基本ステップ

・組織としてのクレーム対応

・ケース別クレーム対応法

・クレームからのファンづくり など

●講師：津田　典子 氏（Ｆｉｎｅ ＨＲ 代表）

●講師紹介

元ＡＮＡの客室乗務員、客室乗務員インストラクター。 ファーストクラス担当、チーフパーサー。インスト ラクターとして4年間で新人ＣＡを400名育成、1000 名超の社員研修を担当。接遇マナー講師として、社 内外で登壇。その後、採用コンサルティング会社で 飲食業界やサービス業を中心に10社の採用をリーダ ーとして担当。現在は接遇・マナー講師として全国 で活躍中。形を整えるだけの型を教える内容ではなく、相手と自分のこころにフォーカスしたホスピタ リティを発揮する接遇・マナーセミナーは、各地で 好評を得ている。

●申込方法は、諏訪商工会議所（0266‐52‐2155)に電話またはセミナーチラシに必要事項を記載頂き、FAX（0266‐57‐1010）にて　２月２２日（水）までにお願いします。